Problembeschreibung

Beim Hinzufügen von E-Mails ins KIS erscheint eine Fehlermeldung mit dem Text:

"Diese Funktion kann nicht ausgeführt werden, da die Nachricht geändert wurde".

 

Ursache

Es tritt ein Speichern-Konflikt auf, da Änderungen am E-Mail von Outlook (z.B. Ungelesen-Gelesen) und vom RZL Add-In (Hinzugefügt-Markierung) kurz hintereinander gespeichert werden sollen. Leider ist hier von Microsoft die Synchronisation zwischen Outlook und Exchange-Server nicht optimal implementiert worden. Meist funktioniert die Aktion, wenn das Hinzufügen ein weiteres Mal versucht wird – ggf. muss das E-Mail dazu erneut geöffnet werden. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass für eine dauerhafte Beseitigung des Problems der Exchange-Cache-Modus aktiviert werden sollte (siehe Lösung). Bei Verwendung dieses Modus dürfte eine bessere Synchronisierung verwendet werden.

 

Lösung

• Starten Sie in Outlook: Datei -> Kontoeinstellungen -> Kontoeinstellungen... Klicken Sie bei Ihrem/Ihren E-Mail-Konto(en) die Schaltfläche Ändern…
• Aktivieren Sie die Option „Verwenden Sie den Exchange-Cache-Modus, um E-Mails in eine Outlook-Datendatei herunterzuladen.“
• Anschließend führen Sie einen Neustart von Outlook durch.